El centro de servicios subsiste por sus clientes, su principal función es satisfacer necesidades, con valor superior a los clientes, mediante la diferenciación y excediendo las expectativas de ellos.  En forma general, una clínica veterinaria, no solo, debe solucionar el problema de las mascotas, sino, generar una experiencia a sus dueños.  

Para ser exitosos, se requiere colaboradores contentos y así clientes felices, que garanticen la venta futura.  El objetivo de liderar, o generar entusiasmo y ganas de servir, es que nuestro equipo tenga más que razones económicas para realizar sus tareas.  Por la anterior, el líder veterinario, debe ser una persona, que, de ganas de hacer, para lograrlo debe tener claro la felicidad laboral, que se alcanza; estabilidad laboral, ambiente laboral agradable, trabajo en equipo, buenos ingresos y en general, colaboradores más cuidados, valorados y queridos.

Sin duda, un buen plan de salud para mascotas es una estrategia trascendental, si logramos que los propietarios nos lleven las mascotas con frecuencia y sanos a la clínica, la prevención hace que los tutores estén felices, prevenir es garantizar la salud de las mascotas.

La motivación de nuestro equipo es otra acción, que hace nuestro equipo este más que comprometidos con nuestros clientes, la motivación extrínseca e intrínseca son claves en el manejo de clínicas veterinarias modernas.  Prevenir el burnout, es clave para manejar el equilibrio emocional de nuestros colaboradores.

Todo director o propietario de un centro de servicios debe saber como hacer un diagnostico empresarial de la clínica, saber si se gana o se pierde, además de tener claro lo mínimo que se debe vender para lograr el punto de equilibrio.  Además de conocer y manejar los indicadores básicos de gestión; clientes activos de la clínica, ingreso medio por cliente y rotación de clientes entre otros.  La planificación o presupuesto de ventas, es sin duda, un componente que debe manejar el gestor, si se tiene claro a donde ir, posiblemente se llegará.  Finalmente, manejar los costos fijos y variables del centro, tener claridad en los costos generados sin producir y tener claro los costos proporcionales a las actividades medicas desarrolladas, son acciones que se deben implementar en forma inmediata en la clínica veterinaria de hoy.

Implementar la responsabilidad social empresarial es hoy una diferencia competitiva, por lo cual, debemos saber que es y en que consiste la RSE.  Saber como interactuar desde la clínica con la comunidad, además de relacionarse con los entes institucionales y gubernamentales como estrategia competitiva.  

Las redes sociales y su manejo básico son esenciales en el manejo de un centro veterinario de servicios. El saber manejar lo esencial y de forma estratégica, hace que la clínica se posicione y se conozca entre los clientes potenciales.  Entender de una manera simple el manejo de las redes sociales, genera diferenciación y posicionamiento empresarial.  Por lo anterior debemos diseñar un plan de marketing para la clínica, es nuestro objetivo, hacerlo.

El medico veterinario inicia con un emprendimiento y en pocos años se ha dado cuenta que tiene una empresa, muchos colegas y colaboradores, es necesario saber de gestión y administración, no solo planificar, organizar y definir funciones y responsabilidades. Además de seleccionar el personal que requiere la empresa, dirigirla y controlarla.  También se deben tener herramientas, que me permitan tomar decisiones que se sean adecuadas y ajustadas las necesidades reales de la empresa, nuestro objetivo es que adquieras las herramientas de gestión y gerencia que permitan el crecimiento y aseguren la rentabilidad futura de la empresa.

Sin duda conocer y saber cuales son los clientes es un requisito para llegar a ellos, por esto, debemos saber como son los clientes de la veterinaria hoy.  Además de desarrollar una cultura en la clínica centrada en ese cliente, para hacerla diferente en todos los órdenes.  En este modulo nos orientaremos a que adquieran las herramientas para lograr que la experiencia del cliente sea única y diferenciada.